獨家／阿米氣炸！2月就訂房被取消 飯店竟說要整修

韓團BTS防彈少年團下個月即將前往高雄展開一連三天的演唱會，周邊飯店住房早早被廣大粉絲「阿米」搶訂一空。然而卻有粉絲控訴，早在今年2月就於訂房平台成功訂下高雄的飯店，且優惠價格千元有找，不料近期卻無預警接獲飯店通知表示將於11月進行設施維修翻新，決定片面取消訂房，讓粉絲面臨臨近檔期無房可住且房價暴漲的困境。對此，消保官強調飯店整修並非不可抗力因素，依法除了退還費用外，飯店還必須額外賠償一倍房價。

二月訂房竟遭撤銷

受害粉絲早在今年2月5日便超前部署，透過訂房平台預訂了位於高雄的高雄島宇居飯店點選即可開啟側邊面板，查看更多資訊（巨宇勝飯店集團），預計於11月19日入住一晚，折扣後房價甚至不到1000元。

雖然屬於「先訂房、後付款」模式，但系統已顯示訂單確認，當事人更於8月與9月間兩度打電話向飯店確認訂單有效。未料，10月中旬該名粉絲前往日本旅遊期間，竟突遭告知飯店將於11月19日至22日進行為期四天的全館維修，強行取消訂單。

新團隊接手排定電氣維修

據了解，該飯店於數月前剛由新的營運團隊接手，業者宣稱係為了安全起見，才特別排定於11月份進行全館電器設備維修。

面對粉絲質疑為何偏偏挑在熱門演唱會期間整修，以及後續是否有相關轉介或配套措施，飯店現場業者顯得相當低調，不願正面回應受害消費者的訴求。

消保官認定違約飯店須賠一倍房價

針對飯店片面取消訂房的行為，消保官出面嚴正指出，飯店進行設備維修與翻新並不屬於法律規定的「不可抗力事由」。消保官強調，只要訂房訂單獲得確認，無論消費者係否已經預付訂金，雙方的契約關係即告成立。

依據《個別旅客訂房定型化契約應記載及不得記載事項》規定，飯店若因自身事由無法履約，除了必須全額退還相關費用外，還必須額外負擔相當於一倍房價的違約賠償金，若業者持續置之不理，消費者可直接向消保官申訴救濟。