HOOK「剩3分鐘關櫃沒人理」！沿路發英鎊求讓位 地勤怒：為何不早講

知名YouTuber HOOK近日在頻道分享了一段在英國倫敦機場的驚險搭機經歷。她原本預計搭乘英國航空的商務艙前往東京，沒想到卻因為機場全面改用自助報到機、系統頻頻卡關，加上與現場地勤人員的流程銜接出現落差，最終在距離關櫃僅差一分鐘的情況下無法登機，最終她只能額外支付了約300英鎊（約1萬2839元新台幣）重新辦理改票，改搭隔天的班機。

地勤看明細驚呼「天啊妳是商務艙！」 急帶HOOK去轉機櫃檯

HOOK在影片中回憶，當天她提早抵達機場，卻在操作自助報到機時屢屢失敗。雖然當下有熱心的地勤人員上前協助，但因為系統問題無法現場解決，對方只得先請她在旁邊稍作等待，此時距離關櫃僅剩半個小時。

眼看時間一分一秒過去，又過了15分鐘後，地勤重新確認HOOK的購買證明，這才驚覺事態嚴重，當場驚呼「天啊！而且妳是商務艙！」，隨後趕緊帶她轉往商務艙的專屬報到櫃檯。

關櫃剩3分鐘沿路發英鎊 地勤厲聲質問HOOK「為何不早講？」

然而，當HOOK抵達商務艙櫃檯時，時間已經剩下不到10分鐘。她隨即焦急地告知櫃檯人員時間非常緊迫，但對方仍依照常規流程要求她繼續排隊。隨著報到時限只剩下最後3分鐘，求助無門的HOOK決定採取自救行動，試圖向前方排隊的旅客請求協助，她沿路詢問：「不好意思請問你很急嗎？因為我只剩3分鐘了，如果你不急的話，可不可以請你讓我往前？然後我給你20英鎊（約855元新台幣）。」

就在她試圖以補償換取優先通行的同時，現場地勤人員終於注意到她的舉動，但對方的回應卻讓她相當無奈。地勤語氣嚴厲地質怪她，並說「妳在幹嘛？如果妳很急的話，妳為什麼不早講？」

在經過一番波折後，當HOOK終於被帶到另一個櫃檯處理時，時間已經是8點26分，距離關櫃時間剛好遲了1分鐘，確定無法登機。儘管行程受到嚴重耽誤，HOOK事後仍在影片與留言區中展現高EQ，她強調自己當下並非消極乾等，而是早已多次向不同的人員求助。

HOOK拿出錄影畫面佐證：早已多次反映

面對地勤指責「為何不早說」時，她當場也立刻用英文澄清自己早就反映過，並在後續與航空公司溝通補繳費用時，拿出手機錄下的畫面佐證自己確實等待了很久。HOOK坦言，這次的經驗讓她反思自己面對危機時的情緒表達與溝通方式。

HOOK檢討自我：當作人生的一堂課

HOOK表示，當時看到地勤人員都在忙碌，認為這是自己與航空公司之間的溝通問題，不希望在公共場合透過展露強烈情緒的方式向服務人員施加壓力。她也自省可能是自己當下表現得太過冷靜，才讓地勤誤以為情況不嚴重，並表示會將這次的挫折「視為人生的一堂課」。至於為何選擇搭乘英國航空，她則解釋是因為當時其餘歐洲主要航空公司的機票均已售罄，才做出這樣的選擇。